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Politique de livraison

LIVRAISON EN SUCCURSALE SAQ

  • SwissGrapes vous offre la possibilité d’effectuer vos achats en ligne dans Swissgrapes.com et de faire livrer votre commande gratuitement dans une des succursales désignées par le service des importation privées SAQ, quel que soit le montant de votre commande.
  • Les commandes sont généralement prêtes à être récupérées en succursale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • En ce qui concerne les succursales situées dans les régions éloignées (à Fermont par exemple), et lors des promotions très populaires, ce délai peut être un peu plus long.
  • Nous vous envoyons un courriel dès que la SAQ nous informe de la date de mise en disponibilité de votre commande dans la succursale choisie. Vous avez alors environ deux semaines à partir de la date de mise en disponibilité pour venir chercher vos produits. Une fois ce délai dépassé, nous vous envoyons un courriel et vous avez alors environ une semaine pour venir chercher vos produits.
  • Si, après un délai total d’environ trois semaines à partir de la mise en disponibilité, votre commande est encore en succursale, la SAQ enclenche le retour de votre commande au dépôt des importations privées de Montréal. Dans ce cas, les frais d’importation privée sont conservés par Swissgrapes pour couvrir les frais de retour de la SAQ ainsi que les frais administratifs engendrés.

 

LIVRAISON EN PICK-UP 24H ET 48H

  • Il est possible de passer une commande dans Swissgrapes.com et de choisir de récupérer la commande au Centre de distribution de la SAQ à Montréal / Service des commandes privées (1947, rue des Futailles, Montréal, Qc H1N 3M7) avec les deux délais suivants:
    • Pick-up 24h: les commandes doivent être enregistrées par Swissgrapes à la SAQ avant midi pour prise de possession le lendemain à l'exception du vendredi où l'enlèvement se fait le mardi.
    • Pick-up 48h: les commandes doivent être enregistrées par Swissgrapes à la SAQ avant midi pour prise de possession 48h plus tard à l'exception du vendredi où la prise de possession se fait le mercredi.
  • Attention : les délais de livraisons de 24h et 48h ne sont pas garantis par Swissgrapes. Seul l’avis de mise en disponibilité fait foi pour la date et l’horaire de livraison (se référer aux conditions générales de ventes, section processus de commande). Toute commande qui ne sera pas ramassée à la date demandée sera annulée et les frais d’importation privée seront conservés par Swissgrapes pour couvrir les frais de retour de la SAQ ainsi que les frais administratifs engendrés.

 

LIVRAISON POUR LES TITULAIRES DE PERMIS SAQ

  • Pour les titulaires de permis SAQ (restaurateurs), il est possible de se faire livrer une commande passée dans swissgrapes.com selon l’entente que vous avez avec la SAQ. Pour ce faire, il suffit d’indiquer la mention « titulaire de permis » et votre numéro de client SAQ dans le formulaire de commande swissgrapes.com. Dès que la SAQ remarque qu’il s’agit d’une commande titulaire de permis, elle enclenchera la livraison selon l’entente que vous avez contractée auparavant.